TRANSPARÊNCIA
Política de Privacidade — Fati_Tracking
Como o Fati_Tracking trata dados na integração com a Atena, o WhatsApp Business e as plataformas de anúncios.
Última atualização: 25 de outubro de 2026.
1. Quem é responsável
A FATI DIGITAL MARKETING DIRETO LTDA, nome fantasia AGENCIA FATI DIGITAL, CNPJ 69.412.308/0001-40, é responsável pelos dados tratados para suas próprias atividades institucionais, comerciais e de relacionamento descritas nesta política.
Sede: Rua Rio Grande do Norte, 1435, Sala 708, Pavimento 7, Savassi, Belo Horizonte – MG, CEP 30130-138.
Canal de privacidade: [email protected].
Esta é a política específica do aplicativo Fati_Tracking, projeto da Fati Digital integrado à Atena para atendimento, identificação da origem de contatos, acompanhamento de leads e registro de conversões. Aplica-se conforme os recursos efetivamente habilitados. A navegação no site institucional é descrita na política do site.
Em atendimentos realizados para empresas clientes, a Fati atua como operadora quando trata dados em nome e conforme instruções dessas empresas. Nesses casos, a empresa atendida é a controladora das finalidades do atendimento e deve disponibilizar suas próprias informações de privacidade. Os contratos e a atuação efetiva de cada parte definem suas responsabilidades. A Fati continua responsável pelos tratamentos cujas finalidades ela própria determinar.
2. Dados e finalidades
Conexão de contas empresariais: quando uma empresa conectar seus canais pelo fluxo de autorização da Meta, poderão ser tratados nome e identificador do perfil do usuário que autoriza, vínculos de administração e identificadores de contas, números empresariais e modelos de mensagem disponibilizados pelas permissões concedidas. A finalidade é identificar o responsável pela conexão, vincular a empresa correta e administrar a integração autorizada.
Contato e atendimento: ao enviar e-mail ou mensagem pelo WhatsApp, podem ser tratados nome e dados de perfil disponibilizados pela plataforma, telefone, e-mail, empresa, conteúdo da conversa, anexos e registros de data, horário e situação do atendimento. A finalidade é responder, compreender sua necessidade, elaborar propostas, acompanhar solicitações e prestar os serviços contratados.
Gestão de leads: quando o atendimento utilizar a Atena, informações fornecidas na conversa e registros da equipe podem ser organizados em cadastro e histórico comercial, incluindo interesse declarado, origem conhecida do contato, responsável, etapa do atendimento e resultado da negociação.
Fati_Tracking e identificação da origem
O Fati_Tracking é o projeto de integração da Fati com a Atena para relacionar contatos e resultados comerciais às campanhas que os originaram. A implantação começa pela Meta, incluindo WhatsApp Business e ferramentas de mensuração de anúncios. A integração de conversões com o Google Ads está prevista para etapa posterior e somente realizará esse tratamento quando habilitada.
Nos canais integrados, podem ser tratados identificadores de contato, mensagem e conta empresarial; informações de indicação de anúncio fornecidas pelo WhatsApp; parâmetros de campanha e identificadores de clique disponíveis nos links ou nas integrações; e registros de eventos comerciais, como contato recebido, lead qualificado e venda confirmada. Os eventos podem incluir data, horário, identificador do registro e, quando necessário e permitido, valor e moeda da conversão.
Esses dados permitem acompanhar a origem dos contatos, organizar o funil comercial, evitar registros duplicados, medir resultados e apoiar ajustes nas campanhas. A identificação da origem depende dos dados disponíveis e não é garantida para todos os contatos.
Mensagens e automações
Quando habilitada para o canal, a Atena pode receber e organizar mensagens, apoiar respostas, classificar solicitações e encaminhar atendimentos à equipe. Recursos de processamento automatizado de linguagem podem utilizar os trechos necessários da conversa, inclusive por prestadores dessa tecnologia, conforme a finalidade do serviço. O titular pode solicitar atendimento humano e esclarecimentos sobre o uso de automações pelo canal de contato.
As integrações se limitam às contas empresariais autorizadas e aos dados disponibilizados pelos serviços conectados. A autorização de uma empresa para conectar sua conta não substitui a base legal necessária para tratar os dados de quem conversa com ela.
3. Bases do tratamento
O atendimento solicitado por você e as providências relacionadas a propostas ou contratos podem se apoiar em procedimentos preliminares a uma contratação e na execução de contrato. Outros registros podem ser necessários ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício regular de direitos.
Atividades de segurança e administração do relacionamento podem se apoiar no legítimo interesse, após avaliação da finalidade, necessidade, expectativas do titular e impactos sobre seus direitos. Essa base não autoriza indistintamente qualquer uso publicitário dos dados.
O uso de dados para atribuição de campanhas e envio de conversões exige avaliação específica da finalidade, da base legal e das regras da plataforma destinatária. Quando o consentimento for necessário, deverá ser obtido antes desse tratamento, de forma livre, informada e específica, com possibilidade de revogação. O envio de uma mensagem ou o simples acesso ao site não representa consentimento geral para publicidade ou compartilhamento com plataformas de anúncios.
Nos projetos de clientes, a controladora deve definir e documentar a base legal e as informações fornecidas ao titular, com apoio da Fati nas operações sob sua responsabilidade.
4. Prestadores e plataformas
A operação do serviço pode envolver provedores de hospedagem, armazenamento, segurança, e-mail, comunicação e processamento automatizado, além de pessoas autorizadas da Fati e da empresa responsável pelo atendimento, na medida necessária à finalidade. A Cloudflare é utilizada na infraestrutura de publicação e proteção dos canais web da Fati.
WhatsApp Business e Meta: quando a integração estiver habilitada, dados de identificação e conteúdo necessário das mensagens são processados para receber e enviar comunicações, acompanhar seus estados de entrega e administrar os canais empresariais autorizados. O funcionamento do próprio WhatsApp também se sujeita aos termos e à política da plataforma.
Eventos de conversão para a Meta: quando habilitado e permitido, o Fati_Tracking poderá transmitir eventos comerciais por ferramentas como a API de Conversões. O envio se limita aos campos necessários e aceitos pela integração, como tipo e horário do evento, identificadores de origem e correspondência e informações comerciais pertinentes. A finalidade é relacionar resultados aos anúncios, produzir relatórios de desempenho e apoiar a otimização das campanhas.
Google Ads: na etapa futura em que essa integração estiver habilitada, eventos de conversão e identificadores necessários poderão ser enviados ao Google para atribuição, mensuração e otimização das campanhas, observadas as mesmas exigências de finalidade, base legal e minimização.
Quando o formato da integração exigir, dados de contato, como telefone ou e-mail, deverão ser transformados em códigos por uma função matemática, conhecida como hash, antes do envio. Esses códigos podem ser comparados com dados da plataforma para reconhecer correspondências e continuam exigindo proteção como dados pessoais; essa transformação não equivale a anonimização.
O conteúdo integral das conversas e seus anexos não integram o conjunto de dados destinado à mensuração publicitária. Dados sensíveis e informações proibidas pelas plataformas não devem ser enviados nesses eventos. Essa limitação inclui informações que revelem ou permitam inferir condições de saúde, diagnósticos, tratamentos ou outros atributos sensíveis, inclusive em nomes de eventos, endereços de páginas e parâmetros. Alterar o nome de um evento ou aplicar hash não torna permitido um envio proibido.
O tratamento de informações sensíveis eventualmente recebidas no atendimento exige avaliação própria, acesso restrito e fundamento legal específico. Evite fornecê-las quando desnecessárias ao serviço.
Também poderá haver comunicação de dados a autoridades quando exigida por lei ou necessária ao exercício regular de direitos. Prestadores e plataformas podem operar infraestrutura fora do Brasil; as transferências internacionais sob responsabilidade da Fati deverão observar os mecanismos e as garantias legais aplicáveis. Você pode solicitar informações sobre destinatários e transferências pelo canal de privacidade.
Consulte também as políticas de Cloudflare, WhatsApp, Meta e Google. As plataformas são responsáveis pelos tratamentos que realizam para finalidades próprias, conforme seus termos e a legislação.
6. Guarda e segurança
Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, considerando a natureza do registro, o andamento do atendimento, o serviço contratado, as obrigações legais e a necessidade de exercício de direitos.
Conversas e cadastros comerciais: a guarda considera a continuidade do atendimento ou da negociação e a necessidade de histórico no relacionamento. Encerrada a necessidade e inexistindo fundamento para conservação, os dados devem ser eliminados ou efetivamente anonimizados.
Registros de origem e conversões: a guarda considera os períodos necessários à atribuição, conferência de resultados, correção de falhas e prestação de contas do serviço. As plataformas destinatárias também possuem regras próprias de retenção.
Documentos contratuais, obrigações legais e segurança: podem exigir conservação por períodos próprios, limitados à obrigação ou finalidade que a justifica. Cópias de segurança devem observar seus ciclos de retenção e os procedimentos aplicáveis aos dados excluídos.
Você pode solicitar informações sobre o prazo aplicável aos seus registros pelo canal de privacidade. Nos projetos de clientes, os critérios de retenção devem ser definidos com a controladora conforme o serviço e as obrigações aplicáveis.
O acesso aos dados de atendimento e às credenciais de integração deve ser restrito a quem deles necessita, com medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco. Nenhum sistema permite garantia absoluta de segurança.
7. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção de informações, esclarecimentos sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável e anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente.
Quando o tratamento depender de consentimento, você pode revogá-lo e solicitar a eliminação dos dados, observadas as hipóteses legais de conservação. Também pode exercer oposição nos casos previstos em lei e pedir revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando existentes, além de informações sobre os critérios utilizados.
Como solicitar a exclusão de dados do Fati_Tracking e da Atena
Envie uma mensagem para [email protected], preferencialmente com o assunto “Exclusão de dados — Fati_Tracking”. Informe o telefone ou e-mail utilizado no contato, a empresa com a qual conversou e uma breve descrição do pedido. Não é necessário enviar documento de identidade na primeira mensagem.
Podemos solicitar apenas as informações adicionais necessárias para confirmar sua identidade e proteger os dados. Se a empresa cliente for a controladora, a Fati encaminhará o pedido ao responsável e apoiará seu atendimento nas operações que realiza.
Após a verificação, o pedido será analisado e atendido conforme os prazos e as condições legais, sem cobrança pelo exercício dos direitos. Informaremos eventual necessidade de conservação, sua justificativa e os limites do atendimento. Quando aplicável, o pedido será comunicado aos agentes com os quais os dados foram compartilhados, observadas as exceções legais.
Empresas que conectarem suas contas também podem solicitar a desconexão da integração pelo mesmo canal e revogar as autorizações nos controles da plataforma, quando disponíveis. A desconexão interrompe o acesso autorizado por aquela integração; os registros já existentes continuam sujeitos à análise de exclusão e às hipóteses legais de conservação.
Você pode ainda recorrer à ANPD e aos órgãos competentes nas hipóteses aplicáveis.
As instruções de exclusão também estão disponíveis na página de exclusão de dados do Fati_Tracking.
8. Alterações e contato
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços e nas integrações ou nas exigências legais. A data da atualização será indicada nesta página. Mudanças relevantes de finalidade deverão ser comunicadas de forma adequada e, quando necessário, dependerão de novo consentimento.
Para dúvidas, pedidos de acesso, correção, oposição, exclusão ou outros assuntos de privacidade, escreva para [email protected].